Última actualització: [Data d’entrada en vigor]
1. Objecte
La present Política de Devolucions, Cancel·lacions i Reemborsaments regula les condicions aplicables a les compres efectuades a través del lloc web www.creatpertu.com, titularitat de Creat per Tu.
L’objectiu és informar els clients de manera clara sobre els seus drets, així com sobre el procediment a seguir en cas d’incidència.
2. Productes personalitzats
La major part dels productes comercialitzats per Creat per Tu són fabricats sota demanda i personalitzats segons les instruccions facilitades pel client.
Aquests productes poden incloure, entre d’altres:
- textos personalitzats;
- noms o dates;
- fotografies;
- logotips;
- il·lustracions;
- dissenys creats pel client;
- combinacions de colors o altres configuracions personalitzades.
La fabricació no comença fins que la comanda ha estat confirmada.
3. Dret de desistiment
D’acord amb l’article 103.c del Reial decret legislatiu 1/2007, el dret de desistiment no és aplicable als:
béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
Per aquest motiu:
No s’acceptaran devolucions per canvi d’opinió en productes personalitzats.
Aquesta limitació és plenament aplicable als productes fabricats sota demanda.
4. Productes no personalitzats
En cas que Creat per Tu comercialitzi algun producte sense personalització, el consumidor disposarà del dret de desistiment durant 14 dies naturals des de la recepció del producte.
Per exercir aquest dret:
- el producte haurà d’estar sense utilitzar;
- amb el seu embalatge original;
- sense danys;
- complet.
Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, llevat que la normativa aplicable estableixi el contrari.
5. Cancel·lació de comandes
Les comandes només es podran cancel·lar abans que hagin entrat en producció.
Una vegada iniciada la fabricació:
- no serà possible modificar-la;
- no serà possible cancel·lar-la;
- no serà possible canviar el disseny.
Els terminis de producció són molt reduïts, per la qual cosa es recomana revisar atentament tota la informació abans de confirmar la compra.
6. Errors de personalització
És responsabilitat del client comprovar que totes les dades facilitades són correctes.
Creat per Tu no es fa responsable de:
- errors ortogràfics;
- noms incorrectes;
- dates equivocades;
- fotografies amb baixa qualitat;
- errors en arxius facilitats pel client;
- colors diferents dels esperats derivats de la pantalla del dispositiu.
Els productes es fabriquen exactament segons la informació rebuda.
7. Productes defectuosos o incorrectes
Si el client rep un producte:
- defectuós;
- mal imprès;
- deteriorat durant el transport;
- diferent del sol·licitat;
- amb errors imputables a Creat per Tu o al fabricant,
haurà de contactar amb nosaltres dins dels 30 dies naturals següents a la recepció.
La comunicació haurà d’incloure:
- número de comanda;
- descripció del problema;
- fotografies clares del producte;
- fotografies de l’embalatge si és necessari.
8. Solucions disponibles
Després de revisar la incidència, Creat per Tu podrà oferir:
- reposició gratuïta del producte;
- reimpressió;
- substitució;
- reemborsament total;
- reemborsament parcial;
- qualsevol altra solució que es consideri adequada.
La decisió dependrà de la naturalesa de la incidència.
9. Productes danyats durant el transport
Si el paquet arriba visiblement danyat, es recomana:
- fer fotografies abans d’obrir-lo;
- conservar tot l’embalatge;
- comunicar la incidència tan aviat com sigui possible.
Aquestes proves poden ser necessàries per gestionar la reclamació amb el transportista o amb el fabricant.
10. Reemborsaments
Quan correspongui un reemborsament, aquest s’efectuarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, sempre que sigui tècnicament possible.
El termini habitual és de fins a 14 dies naturals des de l’acceptació de la devolució o reclamació.
El temps efectiu pot variar segons l’entitat bancària.
11. Casos en què no procedeix el reemborsament
No s’efectuarà cap reemborsament quan:
- el client hagi introduït dades incorrectes;
- hi hagi errors ortogràfics facilitats pel client;
- les imatges aportades tinguin baixa resolució;
- existeixin petites diferències de color entre pantalla i impressió;
- el client simplement canviï d’opinió sobre un producte personalitzat;
- el producte presenti un desgast derivat d’un ús inadequat.
12. Diferències de color
Els colors poden variar lleugerament entre:
- pantalles;
- dispositius;
- impressores;
- materials.
Aquestes petites diferències no es consideren un defecte de fabricació.
13. Contacte
Per comunicar qualsevol incidència, el client pot contactar mitjançant:
Correu electrònic: info@creatpertu.com
Web: www.creatpertu.com
Es recomana indicar sempre:
- número de comanda;
- nom complet;
- fotografies;
- descripció detallada del problema.
ANNEX I – Procediment de reclamació
Per agilitzar qualsevol incidència, el client haurà d’enviar:
- número de comanda;
- nom i cognoms;
- correu electrònic utilitzat en la compra;
- fotografies generals;
- fotografies de detall del defecte;
- fotografia de l’embalatge (si escau);
- descripció de la incidència.
Creat per Tu estudiarà cada cas individualment i informarà el client de la resolució al més aviat possible.
ANNEX II – Productes personalitzats
Es consideren productes personalitzats tots aquells elaborats específicament per al client, incloent-hi:
- samarretes personalitzades;
- dessuadores;
- tasses;
- pòsters;
- làmines;
- bosses;
- coixins;
- fundes;
- llenços;
- articles decoratius;
- qualsevol altre producte fabricat sota demanda amb personalització.
Aquests productes no poden tornar-se a comercialitzar i, per tant, queden exclosos del dret de desistiment.
ANNEX III – Base legal
Aquesta política s’ha redactat tenint en compte, entre d’altres, les disposicions següents:
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD).
- Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
- Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.
- Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE).
- Normativa europea sobre contractació a distància i drets dels consumidors.